Dalam ilmu ekonomi, jasa atau layanan
adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan
konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan
transfer kepemilikan.
Definisi Banyak ahli yang mendefinisikan "jasa" diantaranya adalah :
Phillip Kotler : Adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan
oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan
tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa
terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik. Adrian
Payne : Adalah aktivitas ekonomi
yang mempunyai sejumlah elemen (nilai atau rnanfaat) intangibel yang
berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen
atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer
kepemilikan. Perubahan daiam kondisi bisa saja muncul dan produksi suatu
jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk
fisik. Christian Gronross : Adalah proses yang terdiri atas serangkaian
aktivitas intangible yang biasanya(namun tidak harus selalu) terjadi
pada interaksi antara pelanggan dan karyawan
jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia
jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan". Interaksi
antara penyedia jasa dan pelanggan kerapkali terjadi dalam jasa,
sekalipun pihak-pihak yang terlibat mungkin tidak menyadarinya. Selain
itu, dimungkinkan ada situasi di mana pelanggan sebagai individu tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan jasa.
Disektor jasa, kami juga mengalami
pertumbuhan sebesar 7% dari tahun lalu. yang kebanyakan didominasi pada sektor jasa pengiriman paket dan pengalengan ikan, namun tidak berarti sektor jasa lainnya tidak berkembang baik.
